Chargé qualité client France H/F

Cérélia groupe alimentaire français, est leader sur le segment des pâtes ménagères (pâtes à tarte, pâtes à pizza, pâte à viennoiseries …) avec une composante MDD prépondérante et un accès à tous les distributeurs européens (présence commerciale dans 18 pays). Cérélia affiche un plan de croissance soutenu et est animée d’une forte ambition internationale : devenir l’entreprise de référence dans chacun des pays d’Europe, de la Méditerranée, et au-delà …

Intégré(e) au service qualité clients, vous assistez le responsable pôle qualité clients dans ses missions. Au quotidien, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients sur les dossiers qualité et mettez en œuvre les actions nécessaires pour répondre à leurs demandes (Appels d’offre, rédaction de cahiers des charges, réclamations, etc.) et aux demandes internes des services transversaux. Vous garantissez le suivi de votre portefeuille afin d’assurer la satisfaction des clients qui le composent.

Missions principales :

Service clients et conformité des produits - expertise qualité

- Gestion des appels d'offres en lien avec les commerciaux

- Rédaction et validation des cahiers de charges clients sur les différents portails (Trace one, Advitium...) ou formats clients

- Contrôle et validation des informations d'étiquetage produits finis (informations réglementaires et légales)

- Gestions des réclamations clients, de la prise en compte à la réponse finale clients consommateurs

- Gestion des plans d'actions liés aux réclamations avec les sites industriels

- Gestion des non-conformités analytiques clients de la saisie à la réponse finale

- Gestion des demandes qualité clients en direct (et interface avec les sites)

- Elaboration de bilans qualité clients dans le cadre de visites ou d'audits

- Suivi et tenue des indicateurs du service

Support du système de management écoute client / maîtrise des matières premières

- Est l’un des supports dans la gestion de projets (création de nouveaux produits, modification produits, références, recettes, etc.)

- Est l’un des relais de communication des exigences des clients sur sites/ services transversaux concernés

- Participe à des réunions transversales pouvant concerner le client dans l’intégralité du processus de management de la qualité

- Participe à la communication des indicateurs de son service aux sites et autres services transversaux concernés

- Réalise ou participe et suit les audits clients

Qualité – Hygiène – Sécurité

- Connaît, applique et fait appliquer la politique qualité dans le cadre de ses activités

- Respecte, fait respecter et applique les normes et procédures de l’entreprise

- Informe son responsable de tout problème pouvant représenter un risque pour la sécurité alimentaire et/ou la qualité du produit

- Respecte et fait respecter les règles de sécurité dans son service et dans toute l’entreprise

- Informe son responsable de tous les problèmes pouvant représenter un risque pour elle/lui-même ou ses collègues de travail